Întrebări Frecvente

Întrebări frecvente

tot ce vrei să știi înainte să dai comanda. dacă rămâne ceva neclar, scrie-ne — răspundem.

Cât durează livrarea?

În România, 2-3 zile lucrătoare. În restul Uniunii Europene, 3-8 zile lucrătoare. Termenele curg din momentul în care comanda a fost confirmată și procesată și sunt estimative — depind și de curier.

Cât costă transportul?

Costul livrării se afișează la finalizarea comenzii, înainte să confirmi plata, în funcție de destinație și de metoda de livrare aleasă. Fără surprize după.

Cum îmi urmăresc comanda?

După expediere primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Cu el verifici statusul direct pe site-ul curierului. Dacă nu apar actualizări de tracking mai mult de 3-4 zile lucrătoare, expediem un colet nou.

Ce mărime iau? Cum vin tricourile?

Tricourile bee. YOU sunt oversized, din bumbac 100%, 300 GSM — material greu, care cade structurat, nu lipit pe corp. Fiecare produs are ghidul lui de mărimi în pagina produsului; dacă ești între două mărimi și vrei un fit mai relaxat, ia mărimea mai mare.

Cum am grijă de tricou?

Recomandarea noastră: spălare la maximum 30°C, pe dos, cu articole de culori similare, fără înălbitor, uscare la aer — nu la uscător. Nu călca direct peste imprimeu. Instrucțiunile complete sunt pe eticheta produsului și au întotdeauna prioritate.

Pot returna produsul dacă m-am răzgândit?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor să te retragi din contract, fără să justifici de ce — e dreptul tău legal, conform OUG nr. 34/2014. Peste asta, îți mai dăm voluntar încă până la 30 de zile de la primirea comenzii.

Cum fac efectiv returul?

Trimite un e-mail la comenzi@beeyou.ro cu numărul comenzii și formularul de retragere completat (îl găsești în Politica de retur și rambursare). Generăm noi cererea către curierul SameDay, care te contactează pentru ridicarea coletului — nu trebuie să faci tu niciun AWB. Produsul se returnează în ambalajul original, cu etichetele intacte, nepurtat și nespălat.

Cine plătește transportul de retur?

Dacă te-ai răzgândit, transportul tur + retur îl suporți tu (în prezent 20 lei per transport). Dacă greșeala e a noastră — produs defect, produs greșit, orice eroare a vânzătorului — transportul îl plătim integral noi.

Ce fac dacă am primit produsul greșit sau deteriorat?

Scrie-ne la comenzi@beeyou.ro și atașează o fotografie clară a problemei și numărul comenzii. Se încadrează la garanția legală de conformitate (2 ani, OUG nr. 140/2021): îl înlocuim sau îți rambursăm integral suma, inclusiv transportul, pe cheltuiala noastră.

Cât durează rambursarea?

Maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere. Putem reține plata până primim produsul înapoi sau până ne arăți dovada expedierii lui. Banii se întorc pe aceeași metodă de plată cu care ai comandat; dacă ai plătit ramburs, prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur. Banca mai poate adăuga câteva zile lucrătoare.

Cum schimb mărimea?

Cel mai rapid e să returnezi produsul conform Politicii de retur și să plasezi o comandă nouă cu mărimea potrivită. Scrie-ne la comenzi@beeyou.ro și te ghidăm prin proces.

Ce metode de plată acceptați?

Card de credit/debit și plată ramburs (cash la livrare). Datele cardului sunt criptate pe durata transferului — noi nu le vedem și nu le stocăm.

Primesc tot într-un singur colet?

Da. Toate produsele dintr-o comandă pleacă într-un singur colet.

Pe cine contactez?

Pentru orice ține de o comandă, retur sau rambursare: comenzi@beeyou.ro.
Pentru orice altceva — întrebări generale, colaborări, informații: info@beeyou.ro.