Politica de retur și rambursare – bee. YOU

Mulțumirea ta contează

La bee. YOU ne dorim să fii pe deplin mulțumit de piesele comandate. Dacă din orice motiv nu ești, scrie-ne la comenzi@beeyou.ro și găsim împreună o soluție.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Garanția noastră extinsă (30 de zile)

Suplimentar față de dreptul legal, îți oferim voluntar un termen extins de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita returul, dacă nu ești mulțumit de produs.

Cum soliciți returul

1. Trimite cererea pe e-mail. Toate solicitările de retur se fac la comenzi@beeyou.ro, cu numărul comenzii și cu formularul de retragere de mai jos completat.
2. Comunicare oficială. Mesajele prin WhatsApp, rețele sociale sau telefon rămân informale până când primim cererea pe e-mail. Returul este considerat valid din momentul în care cererea a ajuns la comenzi@beeyou.ro.
3. Ridicarea coletului. Generăm noi cererea de retur către curierul SameDay, care te va contacta pentru ridicarea coletului. Nu trebuie să generezi tu niciun AWB.
4. Ambalarea. Produsele se returnează în ambalajul original, cu toate etichetele atașate, exact așa cum au fost primite.
5. Coletele trimise prin alte metode. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele expediate prin alte metode decât cea oferită de noi, prin SameDay.

Dacă în termen de 2 zile lucrătoare de la solicitarea returului nu ești contactat de curier, anunță-ne la comenzi@beeyou.ro.

Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Formular de retragere

Copiază și completează în e-mailul trimis la comenzi@beeyou.ro:

• Nume:
• Adresa din comandă:
• Număr comandă:
• Produse returnate:
• Motivul returului (opțional):
• Cont bancar și titular, dacă diferă de datele comenzii (necesar dacă ai plătit ramburs):
• Număr de telefon:
• Data:

Starea produselor returnate

Articolele vestimentare trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, nespălate, fără urme de utilizare (parfum, machiaj, pete), în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și cu documentele însoțitoare (factura, dacă este cazul).

Poți desface ambalajul și proba produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și mărimea, exact ca într-un magazin fizic.

Costul transportului de retur

Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit (exercitarea dreptului de retragere), costul transportului tur + retur este suportat de tine, clientul (în prezent 20 lei per transport, adică 20 lei x 2).

Costul transportului este suportat de bee. YOU doar atunci când problema ține de noi — de exemplu: produs cu defect de fabricație, produs greșit livrat sau orice altă eroare a vânzătorului. În aceste situații, produsul este tratat conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021), iar costurile de returnare le suportăm integral noi.

Rambursarea

După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, îți rambursăm:

• în cazul retragerii (răzgândire): contravaloarea produselor;
• în cazul produsului neconform sau defect: integral, inclusiv costurile de transport aferente.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai înștiințat despre decizia de retragere. Dacă ai plătit ramburs (cash la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine în formularul de retragere.

Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii acestuia, oricare survine prima.

Putem reduce suma rambursată proporțional cu eventuala diminuare a valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipularea lui într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare (de ex. urme de purtare, pete, miros de parfum, etichete rupte).

Timpul necesar băncii sau emitentului cardului pentru procesarea plății poate adăuga câteva zile lucrătoare până la apariția sumei în contul tău.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• produse personalizate conform cerințelor clientului;
• produse susceptibile de deteriorare rapidă;
• produse sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare (de ex. lenjerie intimă, șosete desigilate);
• produse care au fost amestecate inseparabil cu alte articole;
• produse audio/video sau software sigilate, ziare și reviste, conținut digital nelivrat pe suport material, după ce livrarea a început cu acordul consumatorului.

Dacă un produs returnat se încadrează într-una dintre excepțiile de mai sus, te informăm în cel mai scurt timp posibil.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat, scrie-ne la comenzi@beeyou.ro, atașând o fotografie clară a problemei, și rezolvăm pe cheltuiala noastră.

Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație legată de o comandă, un retur sau o rambursare, scrie-ne la comenzi@beeyou.ro și vom încerca să rezolvăm situația cât mai rapid. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.

Această politică de retur se aplică în completarea Termenilor și condițiilor site-ului și a legislației în vigoare. În cazul unor neconcordanțe, prevederile legale prevalează.

---

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026